Avec Marcel(s) votre expérience client passe à la vitesse supérieure !
Marcel(s) vous accompagne sur vos enjeux et vos projets de transformation de l'expérience client
Que l'Expérience Client soit pour vous un enjeu d'acquisition, de fidélisation, d'optimisation opérationnelle ou d'engagement collaborateur, ces sujets nous parlent aussi, on est fait pour s'entendre !
« Les difficultés sont des occasions déguisées. »
Votre Ambition
Rêver votre expérience client
Stratégie
Ambition CX
Signature relationnelle
Promesse et Engagements clients
Stratégie omnicanale
Modèle relationnel
Culture client
Donner corps à votre vision
Digitalisation & IA
Scénarios d’organisation
Stratégie d’externalisation
Modèle opérationnel et financier
Refonte des parcours clients
Optimisation des processus
Voix du client
Pimper l’opérationnel
Expérience collaborateur
Workforce management
Posture, discours et gestes métier
Management de la performance
Optimisation des process
Formation et coaching
Technologies CX
Pilotage
Nos Interventions
Diagnostic & Plan de transformation
Sourcing de partenaires & Conduite d’appels d’offres
Direction de programme & Gestion de projet
Formation
Facilitation collective & Design Thinking
Management de transition
Conduite du changement
Coaching
Notre Champ d’intervention
Tous secteurs d’activité
Start-ups, PME, ETI et groupes multinationaux
France, Europe et International
BtoC, BtoB et BtoBtoC
Nos Convictions
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… nous vous proposons une approche sur-mesure selon votre contexte et vos enjeux
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… pour cela nous prônons la co-construction avec vous et vos collaborateurs pour imaginer des solutions pragmatiques et actionnables
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...parce que nous savons que le passage des recommandations à la mise en œuvre opérationnelle n'est pas simple, nous vous accompagnons jusqu’à la mise en œuvre sur le terrain
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...car nous mobilisons notre expertise, nos méthodologies et notre réseau de sachants pour vous accompagner de A à Z
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...parce qu'on sait que la différence se fait dans la durée, nous sommes là, avant, pendant et après notre prestation
Notre Promesse
Vous écouter
Être à votre écoute et faire preuve d’humilité en prenant le temps de comprendre avant d’agir et d’adapter nos méthodologies à votre contexte et vos enjeux
Être pragmatique
Rester pragmatiques et agiles pour nous adapter aux évolutions et toujours vous proposer des pistes actionnables, jamais hors-sol
Co-construire
Construire les solutions avec vos équipes en impliquant collaborateurs et opérationnels pour garantir l’impact et impulser le changement
Développer une confiance mutuelle
Être un partenaire de confiance vers lequel vous tourner pour toutes vos questions CX, et avec lequel travailler en transparence et bâtir une relation sur le long-terme
Notre Equipe
Marcel(s) c’est 4 experts CX cumulant 58 années d’expérience et un réseau de spécialistes à leurs côtés
Virginie Dabo
Marcel - Auteure
Virginie accompagne depuis bientôt 20 ans, dont 10+ chez Colorado, des donneurs d’ordre dans la mise en place d'une expérience client d'excellence, en France et à l'international.
La tête dans les étoiles mais les pieds ancrés au sol, Virginie est romancière à ses heures perdues. Son expérience, son verbe tranchant et sa force de conviction naturelle en font un atout quelque soit votre projet CX.
Sarah Larbi
Marcel - Philosophe
Après de premières expériences en conseil à l'international et en stratégie, Sarah se spécialise en Expérience client au sein de Colorado dès 2013.
A l'écoute et d'un calme olympien, Sarah est le symbole de l'efficacité tranquille. Croisement improbable entre théorie conceptuelle et pragmatisme opérationnel, son approche fait toujours mouche.
Arnaud Schmid
Marcel - Trailer
Avec 20 ans passés à décortiquer l’expérience client côté marques, outsourceurs et cabinets de conseil, Arnaud est votre copilote idéal pour vos défis CX.
Impossible n'est pas dans son vocabulaire. Accro à l'adrénaline et au dépassement de soi, Arnaud est un enthousiaste qui relève tous les challenges et va au bout des projets quelques soient les difficultés.
Valentine Schoen
Marcel - Kiteuse
Valentine a 8 ans d'expérience dans le conseil en stratégie et management, d'abord chez Colorado puis chez Maestis et a poursuivi depuis lors en freelance.
Chasseuse de vent mue par une énergie débordante et communicative, Valentine est une kite-surfeuse passionnée. Esthète et perfectionniste, que le sujet soit macro ou micro, elle ne laisse rien au hasard.
On parle de nous
« Arnaud nous a accompagné sur la conception et la mise en place de notre programme mondial de connaissance et d’accompagnement client. Dans un contexte multiculturel et complexe, nos ambitions en termes de contenu et de planning étaient très élevées. L’apport méthodologique d’Arnaud nous a aidé à structurer la démarche et à réussir sa mise en œuvre. Dans notre partenariat, j’ai toujours apprécié collaborer avec Arnaud qui avec sa connaissance fine des métiers de la relation client peut endosser aussi bien le rôle de consultant, de
« sparring partner », que de « maker ». »
« Sarah s’investit pleinement dans chaque projet et comprend rapidement les sujets plus complexes. Cette capacité d’adaptation a été précieuse dans notre environnement exigeant. Ce qui la rend unique, c’est qu’elle associe efficacité (capacité à produire ++++) et empathie. Elle sait transformer une stratégie en résultats concrets tout en favorisant une collaboration ultra positive. Un vrai atout pour toute organisation qui veut réussir ses projets. Je recommande Sarah sans aucune hésitation. »
« J’ai eu le plaisir de travailler avec Virginie, elle intervenait en tant que prestataire en appui aux projets de transformation de la direction de la relation clients. Ce qui distingue Virginie c’est sa connaissance très fine et concrète du métier de la relation client. Elle combine une vraie hauteur de vue stratégique avec une capacité rare à descendre dans l’opérationnel et à faire avancer les sujets jusqu’à la mise en œuvre.
Rigoureuse, fiable et structurée, elle sait aussi créer une dynamique de travail positive grâce à son sens de l’humour ! Un profil complet, précieux et franchement rare. Je la recommande sans hésiter. »
« J’ai eu le plaisir de recruter puis de voir évoluer Virginie, Sarah et Valentine au sein de Colorado, où elles ont construit une complémentarité rare de talents et d’expertises.
Leur professionnalisme exigeant, affûté auprès de clients de premier plan en France comme à l’international, va de pair avec un sens très sûr du client et de ses enjeux.
Leur association au sein de Marcel(s) donne naissance à un acteur du conseil en expérience client, rigoureux et engagé, redoutablement pertinent dans sa lecture stratégique et très solide dans l’exécution.
À consommer sans modération. »